Cahier des charges de site internet : la méthode et un modèle à copier

Un cahier des charges de site internet sert à une chose : que chaque prestataire réponde à la même question. Sans lui, vous recevez trois devis qui chiffrent trois projets différents, et vous choisissez le moins cher sans savoir ce qu'il ne contient pas. Contrairement à une idée répandue, un bon cahier des charges n'est pas un document technique de quarante pages. Il décrit votre entreprise, ce que le site doit produire, pour qui, avec quelles fonctionnalités indispensables et quelles contraintes. Les choix techniques, eux, sont le travail du prestataire — et la façon dont il les justifie est l'un de vos critères de sélection.

Ce que le cahier des charges doit décrire, et ce qu'il ne doit pas imposer

La règle la plus utile : décrivez des besoins, pas des solutions. « Nos clients doivent pouvoir réserver un créneau et payer un acompte » est un besoin. « Le site doit utiliser telle extension de réservation » est une solution, qui empêche le prestataire de vous proposer mieux et vous rend responsable si elle ne convient pas.

De la même façon, « nous voulons un site comme celui de X » n'aide personne si vous ne dites pas ce qui vous plaît chez X. Est-ce la clarté du menu, la place des photos, la simplicité du formulaire, l'impression de haut de gamme ? Deux ou trois sites de référence, chacun avec une phrase d'explication, valent mieux qu'une liste de dix liens.

Les 10 rubriques d'un cahier des charges utile

1. L'entreprise et son contexte

Ce que vous vendez, à qui, où, à quel prix moyen, et comment vos clients vous trouvent aujourd'hui. Ce dernier point est souvent oublié ; il est pourtant décisif. Une entreprise dont presque tous les clients viennent du bouche-à-oreille n'a pas besoin du même site qu'une entreprise qui dépend de Google.

2. L'objectif principal et la façon de le mesurer

Une action principale : demander un devis, réserver, acheter, candidater, appeler. Puis la manière de savoir si le site remplit ce rôle : nombre de demandes par mois, part des demandes qualifiées, réservations en ligne. Écrire cet indicateur oblige le prestataire à prévoir sa mesure dès la conception.

3. Les cibles et leurs questions

Pour chaque type de client, les questions qu'il se pose avant de vous contacter : combien ça coûte, combien de temps ça prend, avez-vous déjà travaillé pour quelqu'un comme moi, intervenez-vous chez moi ? Ces questions deviennent la structure des pages. Si vous ne devez remplir qu'une rubrique avec soin, c'est celle-ci.

4. L'arborescence envisagée

Une liste des pages que vous imaginez, sans figer la structure. Retenez surtout une règle de référencement : un service important mérite sa propre page. Une page « Nos services » qui en présente six ne se positionnera sur aucun.

5. Les fonctionnalités, classées par priorité

Classez chaque fonctionnalité en trois niveaux : indispensable au lancement, souhaitable, et envisageable plus tard. Cette méthode, souvent appelée MoSCoW par les chefs de projet, est le meilleur outil pour tenir un budget : si les devis dépassent votre enveloppe, vous savez immédiatement quoi reporter.

6. Les contenus : qui fournit quoi

Textes, photos, vidéos, logo, témoignages, traductions : pour chacun, indiquez s'il existe, s'il est à retravailler ou à produire, et par qui. C'est la rubrique qui détermine le délai réel. Dans la plupart des projets que nous voyons, la date de mise en ligne dépend moins du développement que du moment où les contenus sont réunis.

7. L'existant

Si vous avez déjà un site : son adresse, sa plateforme, qui en a les accès, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Indiquez si vous avez accès à Google Search Console et à la mesure d'audience. Ces données permettent d'identifier les pages qui vous apportent du trafic, et donc ce qu'une refonte ne doit surtout pas casser.

8. Les intégrations

Les outils avec lesquels le site doit échanger : CRM, logiciel de réservation, facturation, outil d'e-mailing, ERP. Citez-les par leur nom. Pour l'Aéroclub de Camargue, par exemple, la réservation des vols passait par le logiciel Aerogest, déjà utilisé par le club : c'est le site qui s'y est connecté, pas le club qui a changé d'outil.

9. Les contraintes

Date impérative et sa raison (salon, saison, lancement), fourchette de budget, langues, exigences d'accessibilité, contraintes légales ou de confidentialité des données. Donner une fourchette de budget n'affaiblit pas votre position : cela permet aux prestataires de proposer la meilleure solution dans votre enveloppe, au lieu de deviner.

10. L'après mise en ligne

Qui modifiera les contenus, à quelle fréquence, et ce que vous attendez en matière de maintenance, d'hébergement et de référencement continu. Un site qui n'est pas entretenu se dégrade ; autant prévoir dès le départ qui s'en charge et à quel coût.

Le modèle à copier

Copiez ce modèle dans un document, remplissez ce que vous pouvez et laissez vides les rubriques sur lesquelles vous avez besoin de conseil : c'est une information en soi pour le prestataire.

# Cahier des charges — Site internet de [Entreprise]

## 1. L'entreprise
- Activité, offre principale et prix moyen :
- Zone géographique servie :
- Comment nos clients nous trouvent aujourd'hui :

## 2. Objectif principal
- Action attendue du visiteur (une seule) :
- Indicateur de réussite et objectif à 12 mois :

## 3. Nos cibles
- Cible 1 : ... — ses questions avant de nous contacter :
- Cible 2 : ... — ses questions :

## 4. Pages envisagées
- ...

## 5. Fonctionnalités
- Indispensables au lancement :
- Souhaitables :
- Plus tard :

## 6. Contenus
| Élément | Existe ? | À produire par |
|---|---|---|
| Textes | | |
| Photos | | |
| Logo / charte | | |
| Témoignages, références | | |

## 7. Site actuel
- Adresse et plateforme :
- Accès disponibles (hébergement, Search Console, statistiques) :
- Ce qui fonctionne / ne fonctionne pas :

## 8. Outils à connecter
- CRM, réservation, paiement, facturation, e-mailing :

## 9. Contraintes
- Date de mise en ligne souhaitée et raison :
- Budget (fourchette) :
- Langues :

## 10. Après la mise en ligne
- Qui modifiera le site, et à quelle fréquence :
- Attentes : maintenance, référencement, évolutions :

## Sites de référence
- [adresse] — ce qui nous plaît :

Les erreurs qui faussent les devis

• Décrire le site idéal sans prioriser : chaque prestataire chiffre une version différente, et la comparaison devient impossible.
• Taire le budget : vous recevez des propositions entre 1 et 10, sans rapport avec ce que vous comptiez investir.
• Oublier les contenus : le devis paraît complet, puis la rédaction et les photos arrivent en supplément.
• Ne rien dire de l'existant : la reprise des contenus et les redirections, qui protègent votre référencement, ne sont pas chiffrées.
• Envoyer le document à quinze prestataires : vous recevrez des réponses génériques. Trois à cinq consultations sérieuses suffisent.

Et ensuite ?

Avec ce document, les premiers rendez-vous changent de nature : vous n'expliquez plus votre projet, vous évaluez la façon dont chaque prestataire le comprend. Les questions à poser à ce moment-là sont dans notre article comment choisir une agence web, et le choix entre les différents types de prestataires dans agence web, freelance ou plateforme. Pour situer votre budget, voir combien coûte un site internet professionnel en 2026.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre cahier des charges, même incomplet. Nous vous répondons par une proposition écrite pour un site web sur mesure, ou par une refonte si un site existe déjà, avec le périmètre, le planning et le prix.